Politique de Retour et Remboursement

Chez Vsummer.store, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat agréable et sans tracas. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons en place une politique de retour et de remboursement facile et transparente. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats et faisons tout notre possible pour répondre à vos attentes.

1. Retour et échange gratuits

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le retour des articles. Nous croyons que faire du shopping doit être une expérience agréable, et c'est pourquoi nous offrons une politique de retour qui vous permet de réfléchir en toute tranquillité.

2. Conditions pour effectuer un retour ou un échange

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

État neuf : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine. Les étiquettes doivent être intactes et attachées au produit.
Retour dans les 30 jours : Vous devez retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les retours effectués après cette période ne seront pas acceptés, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou endommagé.
Produit non personnalisé : Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement couverts par Vsummer.store. Si vous souhaitez échanger un produit ou le retourner dans le cadre de notre politique de retour, nous prendrons en charge tous les frais de retour et d'échange. Nous souhaitons rendre le processus aussi simple et pratique que possible pour vous.

4. Comment retourner ou échanger un produit ?

Le processus de retour est simple et rapide :

Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail service@vsummer.store ou par téléphone au +33 1 85 78 56 09 pour obtenir une autorisation de retour. Nous vous fournirons un formulaire de retour à remplir et des instructions détaillées pour l'envoi.
Emballez les articles : Emballez les articles retournés dans leur emballage d'origine et assurez-vous qu'ils sont protégés pendant le transport. Nous recommandons d'utiliser un service de retour avec suivi pour garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité.
Envoyez le colis : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
- Franprix – 105 Avenue de la République, 75011 Paris, France
  Assurez-vous d'inclure une copie de la facture ou du reçu d'achat dans le colis retourné.
Examen de la demande : Une fois que nous avons reçu votre retour, nous inspecterons les produits. Si tout est en ordre, nous procéderons à l'échange ou au remboursement, selon votre préférence.

5. Remboursement

Les remboursements sont effectués après inspection des articles retournés. Une fois le retour accepté, vous recevrez votre remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Remboursement complet : Si le retour est effectué dans les 30 jours et respecte les conditions mentionnées, nous vous rembourserons le prix total de l'article ainsi que les frais de livraison d'origine (si applicable).
Frais de retour : Les frais de retour sont pris en charge par Vsummer.store, vous ne serez donc pas facturé pour l'envoi de l'article retourné.
Remboursement partiel : Si un produit a été retourné endommagé, utilisé ou dans un état inacceptable, nous nous réservons le droit de vous proposer un remboursement partiel.

6. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, le processus est le même que pour un retour. Après avoir retourné l'article, nous vous enverrons un remplacement dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

7. Produit défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, nous vous prions de nous en informer immédiatement. Dans ce cas, nous prendrons en charge l'intégralité du retour et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

Produits défectueux : Si un produit arrive défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour que nous puissions organiser un échange ou un remboursement. Vous n'aurez pas à payer les frais de retour dans ce cas.
Erreurs de commande : Si vous recevez un article incorrect, nous organiserons le retour à nos frais et expédierons immédiatement le bon produit.

8. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

Produits personnalisés ou sur mesure.
Produits utilisés, ouverts ou endommagés après la réception du colis.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d’assistance pour retourner un produit, vous pouvez nous contacter à tout moment par :

Email : service@vsummer.store
Téléphone : +33 1 85 78 56 09

Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à vos achats et à rendre votre expérience de shopping aussi agréable et facile que possible.